Schnelle Hilfe – Assistance-Leistungen

Bei Schadensfällen ist rasche Hilfe wertvoll. „Assistance-Leistungen” bieten diese Hilfestellung. Der Begriff stammt aus dem Französischen (l’assistance: Versorgung, Beistand, Hilfeleistung) und wird international in der Versicherungswirtschaft verwendet. Er bezeichnet Dienstleistungen, die in Not- und Schadensfällen unmittelbar helfen – im Gegensatz zu einer nachträglichen Kostenerstattung. Es geht zum Beispiel um Hilfestellungen bei Autopannen oder bei einem Totalschaden, bei Verletzungen infolge eines Unfalls, Krankheit oder Verlust von Reisedokumenten im Ausland. Die Assistance-Leistung kann in Form von Beratung, Information, medizinischer, technischer oder organisatorischer Hilfe angeboten werden.

Die Leistungen können telefonisch oder über Apps abgerufen werden. Sie stehen rund um die Uhr und 365 Tage im Jahr, also auch an Sonn- und Feiertagen, zur Verfügung. Assistance-Leistungen werden von Versicherungsunternehmen entweder als prämienfreie Zusatzleistung oder für einen zusätzlichen Beitrag zu einer entsprechenden Versicherung angeboten. Versicherer bieten ihren Kunden Assistance-Leistungen an, um einerseits Schadenskosten zu reduzieren und andererseits, um die Kundenzufriedenheit und damit die Kundenbindung zu verbessern. Mit der Bereitstellung und Erfüllung der Leistungen werden spezialisierte Dienstleister beauftragt.

Das klassische Feld für Assistance-Leistungen sind Autounfälle. Aus heiterem Himmel geraten Betroffene hier in eine extreme Stresssituation, auch wenn sie unversehrt bleiben. Um die Folgen eines Schadens so weit wie möglich abzufedern, bietet Wüstenrot die Mobilitätsversicherung an. Die Mobilitäts-Haftpflichtversicherung inkludiert Assistance-Leistungen und Hilfe bei Panne, Unfall, Falschtanken, Schlüsselverlust, Reifenpanne, Diebstahl und leere Batterien bei Elektrofahrzeugen.