Bettina Plank gehört zu den Menschen, die ihren Job als Berufung leben. Sie betreut ihre Kundinnen und Kunden umfassend, verlässlich, mit Leidenschaft und ist dabei über die Maßen erfolgreich. Sie gehört zu den Wüstenrot Bank Fans der ersten Stunde. Mit einer guten Portion Realismus verweist sie darauf, dass Entwicklungen Zeit brauchen, um sich zu manifestieren. Als Mama von zwei erwachsenen Kindern hat sie dazu einen reichen Erfahrungsschatz.
Seit einem Jahr ist Wüstenrot auch Bank, welche Bedeutung haben Giro und Sparen für deine Kund:innen?
Es ist toll, dass wir jetzt ein Gesamtangebot haben. Besonders nachgefragt ist das Sparkonto vor allem bei jenen, die digital affin und mit Apps und Internet vertraut sind. Bei den Girokonten ist es wichtig, dass sich unsere Kund:innen mit dem neuen Angebot vertraut machen. Das braucht Zeit. Das Sparkonto ist daher der perfekte Einstieg, um die App und das Handling kennenzulernen.
Welche Bedeutung hat die persönliche Beratung bei Online-Produkten?
Gerade in Zeiten, in denen alles immer noch digitaler und unpersönlicher wird, schätzen Kund:innen den persönlichen Ansprechpartner. Es gibt den Kund:innen auch eine gewisse Sicherheit, wenn sie wissen, dass jemand für sie da ist, wenn sie Hilfe brauchen. Das hebt uns vom übrigen Markt ab.
Neu ist auch die Wüstenrot App. Welches Feedback kommt dazu von den Kund:innen?
Es ist überwiegend positiv. Vor allem, dass alle Finanzprodukte in einer App verfügbar sind. Das Handling ist einfach und alles ist sehr übersichtlich. Dass sich die Wüstenrot App ständig um neue Features erweitert, ist notwendig, denn das erwarten sich die Kund:innen in diesem innovativen Bereich.
Wie geht es dir und deinen Kund:innen mit Apple Pay und Google Pay?
Die Einführung war absolut essentiell - für mich und meine Kund:innen. Ich selbst habe mein altes Bankkonto erst gelöscht, als wir Apple Pay hatten, denn auch ich - obwohl schon 50 😉 - bezahle fast ausschließlich mit meiner Apple Watch.
Du bist ein großer Spanien-Fan und reist sehr gerne. Was sind deine Erfahrungen mit der Wüstenrot Karte auf deinen Reisen?
Die Karte hat immer und überall funktioniert. Gerade am Wochenende war ich in Edinburgh und habe sowohl Geld vom Bankomaten behoben als auch mit der Karte bzw. Apple Watch bezahlt. Wichtig ist, dass man vorher GeoControl deaktiviert (wie bei jeder Bank) – sonst funktioniert es nicht.
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