Voice-of-Customer Manager:in (m/w/d)

• Zusammenführung von Feedback und Beschwerden aus verschiedenen Quellen und Ausbau unserer NPS-Messung zu einem vollumfassenden System, um besser zu verstehen, was unsere Kund:innen brauchen und wünschen
• Einführung eines Systems zur Nachverfolgung und Bearbeitung von Feedback und Beschwerden, um die Zufriedenheit zu erhöhen
• Dazu gehört auch das Sicherstellen von gesetzlichen Vorgaben im Umgang mit Beschwerden, Erstellung von Berichten über das Beschwerdemanagement für das Management und relevante Behörden
• Monitoring von Kund:innenzufriedenheit und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kund:innenbindung und Produktangebote
• Konzeption und Durchführung von Befragungen, Tiefeninterviews, Fokusgruppen und Kund:innen-Workshops, um Erkenntnisse zu möglichen Produkt- und Service-Entwicklungen zu sammeln

• Studienabschluss oder vergleichbare Ausbildung im Bereich Wirtschaftswissenschaften, Marketing, Customer Experience oder Ähnliches
• Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise im Bank- oder Versicherungsumfeld
• Kenntnisse im direkten oder indirekten Beschwerdemanagement einer Bank oder Versicherung von Vorteil
• Fachwissen zu Customer Centricity und Customer Experience sowie den zugehörigen Metriken wie NPS und CSAT. Erfahrung im Umgang mit Voice-of-Customer Plattformen wie Qualtrics, Medallia, InMoment, Zenloop oder Ähnlichem
• Erfahrung im Projektmanagement, idealerweise im konzeptionellen Aufsetzen eines Voice-of-Customer Systems zum kontinuierlichen Einholen von Kund:innen-Feedback sowie eines Close-the-Loop Management Systems zur Bearbeitung des Feedbacks
• Starkes Umsetzungsvermögen & Hands-on-Mentalität, eigenverantwortlicher Arbeitsstil und hohe soziale Kompetenz, um mit Kolleg:innen einen idealen Umgang mit Feedback zu erarbeiten und die Feedbackkultur zu stärken

• Hohe Flexibilität (Homeoffice-Möglichkeit, Gleitzeit) in einem dynamischen und kreativen Arbeitsumfeld 
• Die Möglichkeit, die Benutzererfahrung unserer Produkte/Dienstleistungen maßgeblich zu gestalten
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Schulungsmöglichkeiten
• Wettbewerbsfähige Vergütung und zahlreiche Unternehmensbenefits wie Zuschüsse zum Klimaticket, Mittagsverpflegung, Vergünstigungen im lokalen Handel und auf Dienstleistungen, freiwillige Leistung zur Pensionskasse uvm.

Wir bieten einen Jahresbezug ab brutto 52.000,- Euro sowie interessante Zusatzleistungen. Genau wie du geben wir uns mit Mindeststandards nicht zufrieden – das tatsächliche Gehalt wird abhängig von Erfahrung und Ausbildung vereinbart.